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                        物業管理工作中溝通的技巧和方法

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                        物業管理工作中溝通的技巧和方法

                        發布日期:2021-11-02 作者: 點擊:


                          物業管理(property management)工作關鍵在于溝通。何為溝通?溝通,就是信息交流,就是思想互動,通過 ;溝通 ;這座橋梁,物業管理和服務對象相互了解(Find out)彼此的想法、立場和觀點,進而達到相互理解,相互信任,最終到達和諧社區的理想彼岸。那么,如何做到有效的溝通,是否有技巧和方法(method)呢?我認為,在物業管理中,溝通的技巧和方法在于工作實踐中的經驗(experience)積累。 ;熟能生巧 ;就是這個道理。
                         首先,作為一名物業管理人員,要端正思想認識。必須做到以下幾點:
                         
                          一、尊重不傲慢
                         我們渴望得到人尊重,但首先要學會尊重別人,我們的服務(fú wù)對象來自社會各階層、各人群(Crowd),切不可以貌取人,看到有錢人就卑躬屈膝,看到窮人就橫眉冷對。不懂得尊重別人的人,也得不到別人的尊重。
                         
                          二、熱情不冷漠
                         物業(property)管理(property management)是服務性行業,從業人員保持熱情的態度是起碼的職業道德。最忌諱的就是一臉冷漠、愛理不理。未開口已經得罪了業主(owner ),何來 ;溝通 ;來說?
                         
                          三、誠信不敷衍(elaborate)
                         在工作(WORK)中,我們要以誠為本,說到就要做到,切不可說一套做一套,事后不兌現,敷衍了事。
                         
                          四、禮貌不刻薄
                         禮貌是社交中的基本準則,更是物業管理的基本要求(demand)。禮字當頭,禮貌在先。切忌諷刺、挖苦、語言尖刻。
                         
                          五、靈活不呆板
                         在工作(WORK)中堅持原則,按法律(Law)、法規辦事的同時,也要視實際情況,在不違反原則的前提下,盡量地予以變通、靈活。
                         
                          六、負責不推諉
                         該是我們做的,我們就要做到;該是我們負責的,決不推諉。取信于民。
                          做到以上幾點,是否就可 ;一溝就能 ;了呢?未必,有了正確的思想,還要有適當的工作方法(method)。那么,在物業管理中 ;溝通 ;有哪些方法呢?
                         
                          一、說服教育法
                         將物業(property)管理(guǎn lǐ)的有關法律、法規、政策(zhèng cè)向業主進行宣傳、教育和說服,是我們在工作中最常用的方法(method),但往往也是效果(effect)比較差的方法,直觀的,死板的說教是無能的表現。
                         講法律(Law)、講政策理所當然,但怎么講,很有講究。因此,本方法常常要和別的方法結合使用,方能奏效。
                         
                          二、換位思考法
                          ;愛 ;與 ;被愛 ;是一對矛盾(事物屬性的對立)體。連云港物業公司物業管理專業人員按照國家有關規定取得職業資格證書。作為管理者,有時也要換個角度(angle),如果我是業主(owner )會怎么想?以他的心態感受一下他的感受。同時也可以請業主也換個角度,如果他是管理者,該如何做?將心比心,相互理解,解決矛盾。
                         
                          三、入鄉隨俗法
                         在工作中講普通話是基本要求,但是,根據服務(fú wù)對象的不同,特別對一些老年(lǎonián)人,用同樣的方言來對待他們,往往會收到事半功倍的效果。 ;家鄉音,一家親 ;同樣的方言在情感上已得到了認同,還有什么不好說,不好商量呢?但切記:如果沒有說方言的能力,還是說普通話,否則 ;鸚鵡學舌 ;弄巧成拙,業主以為你在嘲笑、挖苦他。特別是對敏感(感覺敏銳)方言,如 ;蘇北話 ;不要輕易模仿。
                         
                          四、避實就虛法
                         有時直截了當,直奔主題,往往會使矛盾激化,雙方弄僵。還不如避實就虛,先談點和主題無關的話題,談點天氣,交通什么的,緩和一下氣氛,然后再找機會,切入(qiē rù)主題。
                         
                          五、投其所好法
                         根據溝通對象的脾氣、愛好,可以多聊聊對方感興趣的話題。連云港物業公司哪家好不同使用功能的物業,其管理有著不同的內容和要求。如喜歡棋牌,就談談牌局對弈;愛好旅游(travel),就談談山水;鐘愛子女,就多贊揚贊揚他的孩子。對待中年婦女,贊美她的孩子是溝通最快捷的路徑,俗話說,母以子貴嘛!
                         
                          六、以退為進法
                         有時談僵了,切不可火上澆油,貪一時之快,把該講的,不該講的都發泄出來,這樣只能把對方逼入對立境地;不如以退為進,來個緩兵之計,勸一句,消消火,待合適機會,或換別人再跟業主溝通。連云港物業管理是指業主對區分所有建筑物共有部分以及建筑區劃內共有建筑物、場所、設施的共同管理或者委托物業服務企業、其他管理人對業主共有的建筑物、設施、設備、場所、場地進行管理的活動。
                         七、委曲求全法
                         有時會遇上不講理的業主,這時更需要寬容,大度,切不可以牙還牙、針鋒相對,而更應該和顏悅色,輕聲細語,即使被罵了也要能夠忍耐,小不忍則亂大謀,古人之言不可不聽。

                        本文網址:http://www.revelate-rock.com/news/518.html

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